以上海-安顺为例,首先用户必须主动选择进入高铁联订的界面,才能预订空铁联运的产品,而不是在没有航班的情况下,主动推荐空铁联运的产品。
其次推荐路线票价的组合不够合理,只推荐了上海-昆明航线+昆明到安顺的铁路,完全忽略了上海-贵阳-安顺,这条在时间上更合理的路线。
但如果用户自己主动想尝试自行组合上海-贵阳-安顺的路线时,就会发现一旦选择了高铁联运,就连上海-贵阳也只能显示空铁联运,而没有航班显示了。用户只能重新回到在东航app选择航班,再去12306 app选择火车票预订的原有模式。自己人工进行时间、价格比较,用户体验度很差,完全失去了该产品的优势。
如果用户要预订上海-成都-峨眉山往返程的“空铁联运“产品,因为系统不能直接推荐线路,要进行人工组合。就必须先预订好航班后,再添加铁路预订。 但操作时,流程不够智能化。在已经预订好了上海-成都往返机票后,系统任然让用户选择,成都出发已经回程到上海的铁路线路。
“空铁联运”项目在国内具有前瞻性和尝试性,在开始设计之初,没有为“空铁联运”设计过NDC方案。 纯粹空运的NDC方案已经在东航的生产系统投入了,而且有了相当的成果。如何有效的为“空铁联运”设计切实可行的NDC方案,为 OTA等第三方渠道分销“空铁联运”产品打通技术通道。
动态路由策略实现空铁联运产品组合,动态实现航班库存与铁路库存的组合确认,全自动高性能的扩展“空铁联运”航线网络+铁路网络。
推进“空铁联运”产品的技术和架构升级,采用分布式解决方案支撑高并发的“空铁联运”互联网场景,为航司与国铁的深度业务合作提供技术支撑。
在直销渠道主流程中实现一站式购票服务,可更便捷的实现上至一二线,下至四线、五线城市之间的位移。
通过航司NDC接口输出给受众群更为广阔的OTA及第三方渠道,进一步推进和深化“空铁联运”广度和深度。
丰富的产品组合,拓宽“附加服务”范围,提高了市场占有率和顾客粘性。